שאלות נפוצות

לאור משבר הקורונה וצמצום מתכונת העבודה במשק, זמני האספקה באמצעות שליח עד הבית יעמדו על כ- 7 ימי עסקים.

ייתכנו עיכובים ושינויים בהתאם להתפתחות המצב והנחיות הממשלה ומשרד הבריאות.

הזמנה שתיעשה לאחר השעה 12:00 תיחשב כאילו בוצעה ביום העסקים הבא.

לא ניתן לבצע משלוחים בימי שישי וערבי חג.

-איסוף עצמי מהחנות ללא עלות - אפשרות זו אינה זמינה כרגע לאור משבר הקורונה וסגירת החנויות בהוראת משרד הבריאות.

-משלוח עד הבית - משלוח עם שליח עד הבית. בהוראת משרד הבריאות השליח ישאיר את החבילה בפתח הבית.

לאור משבר הקורונה דמי המשלוח שונו באופן זמני על מנת להקל על קהל לקוחותינו.

- בקנייה עד 99 ש"ח - דמי משלוח 25 ש"ח.

- בקנייה מעל 99 ש"ח - חינם

לאחר ביצוע ההזמנה יישלח למייל שלך אישור הזמנה כולל מספר ההזמנה ופירוט המוצרים שהזמנת.

במידה ולא קיבלת את המייל, אנא בדקי את תיקיות דואר הזבל או הספאם בתיבת המייל שלך.

במידה ואישור ההזמנה לא התקבל, אנא פני לשירות הלקוחות במייל support@onot.co.il על מנת לוודא שההזמנה אכן נקלטה.

ביום המסירה, חברת המשלוחים תשלח לנייד שלך סמס עם פרטי המשלוח.

כדי להחזיר מוצר או להחליפו באחר, עליך להשיב את המוצר בצירוף חשבונית  מקורית. החזר כספי יתבצע ישירות לכרטיס האשראי, שבו בוצעה העסקה, בתוך 14 יום מקבלת בקשת ביטול העסקה והחזרת פריט. 

   - פרטי לבוש צריכים לשאת את התווית המחוברת אליהם, לאחר שלא נעשה בהם כל שימוש.
   - על התכשיטים, בישום, מוצרי ספא וקוסמטיקה להישאר באריזתם המקורית שלא נפתחה.
   - הלבשה תחתונה - אינה ניתנת להחזרה, על פי החוק.
   - לא נוכל לאפשר החלפת / החזרת פריט שנעשה בו שימוש או שאריזתו נפתחה.
   - בגין גיפט קארד שנקנה באתר באמצעות חברת BUYME יחולו תנאי ההחזרה על פי תקנון חברת BUYME. לינק לתקנון https://buyme.co.il/#!/page/תקנון האתר

    לא ניתן לממש גיפט קארד באתר. המימוש מוגבל לסניפים בלבד.   

לאור משבר הקורונה, החלפות והחזרות פריטים שנרכשו באתר תתאפשר בחנויות הרשת, עם פתיחתן, לתקופה של 60 יום.

שימי לב: במידה והתחרטת על הקניה ולמרות שהפריטים שקנית הגיעו באופן תקין, הנך זכאית לזיכוי מלא על הקניה בתוך 30 יום מהרכישה, אך לא על דמי המשלוח.